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Willkommen auf unserer Hilfe & Kontakt Seite! Kundensupport steht bei uns an erster Stelle, und wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen zu helfen. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) oder kontaktieren Sie uns direkt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?**
Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden an:

  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung (Klarna)
  • Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)
  • SOFORT Überweisung


Wie gebe ich eine Packstation als Lieferadresse an?
Im Feld "Straße" geben Sie bitte "Packstation" oder "Postfiliale" gefolgt von der Nummer der Packstation/Postfiliale an. Im Feld "Hausnummer" tragen Sie Ihre Postnummer ein.

Wie lange dauert der Versand?
Für schnellen und bequemen Versand nutzen wir den DHL Standardversand inkl. Sendungsverfolgung. Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 14 Werktage. Versand ist kostenlos.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Ihre DHL-Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

In welchen Ländern liefert ihr?
Derzeit beliefern wir die DACH-Region: Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Wie tausche ich einen Artikel um?
Sie können Artikel innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts umtauschen. Der Artikel muss unbeschädigt, sauber und in einem neuwertigen Zustand sein. Der Umtausch ist kostenfrei und kann über unser Retourenportal (befindet sich in der Entwicklung) angemeldet werden oder kontaktieren Sie uns über support@atelierra.de.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an: support@atelierra.de. Senden Sie die Artikel bitte an:

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Hammerstraße 282
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